أعلن محافظ الإسكندرية هاني المسيري، الأربعاء، إنشاء نظام إلكتروني جديد تحت مسمى "ديوان مظالم إلكتروني"؛ للمساهمة في حل مشاكل مواطني المدينة، خلال فترة زمنية قصيرة، بتقديم بلاغ عن الشكوى إلكترونيًا للإدارة العامة، والرد عليها من المحافظة بموعد أقصاه 17 يومًا.

وأوضح المسيري، إن إنشاء "ديوان مظالم إلكتروني"، يأتي بعد وجود آلاف من الشكاوي الملحة من المواطنين، والتي لا تصل بالشكل المناسب إلى المحافظة، نظرًا لعدم وجود آلية مناسبة لنقلها إلى المسؤولين.

وأضاف، في تصريحات صحافية، أن الديوان سيستقبل الشكاوي، من خلال تقديم المواطن بالإبلاغ عن الشكوى إلكترونيًا للإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي يتواجد بها فريق بحث ومندوبون من الجهات والإدارات كافة، التي تم ربطها على بوابة المحافظة الإلكترونية، ويتم توجيه الشكوى للقيادة المختصة وفحصها ميدانيًا إذا لزم الأمر.
وأشار إلى أن في حال عدم حلها أو رفعها للمحافظ في الفترة الزمنية المحددة بحد أقصى 17 يومًا، سيتم التحقيق مع المسؤول المختص، وتوقيع الجزاء المناسب عليه، الذي يصل إلى استبعاده عن العمل.

وأكد حق المواطن في الاطلاع على تقرير المسؤول الخاص بشكواه من خلال رقم سري خاص بالشكوى "يمنح له" لمتابعتها، موضحًا أن الموقع الإلكتروني الخاص بالشكاوي، وأرقام التليفونات توجد في الأحياء، وعلى موقع بوابة المحافظة، بالإضافة إلى إمكانية تلقي الشكاوي تليفونيًا، ويدويًا عن طريق مكتب الاستعلامات.

وأفاد المسيري، ربط غرفة عمليات طوارئ المحافظة، التي تعمل على مدار 24 ساعة، بمكتب الشكاوى الإلكتروني، مشيرًا إلى تدريب مجموعة من الشباب العاملين في المحافظة، وتعلية سرعة الإنترنت، وتوفير عدد من أجهزة الحاسب الآلي، لتنفيذ "ديوان المظالم" بالشكل الصحيح.

وشدد على أنه تقرر عقد اجتماع دوري بإشرافه وفي حضور المسؤولين التنفيذيين للوقوف على المشكلات المقدمة، التي تحتاج للقرارات من مجلس الوزراء والوزراء المعنيين، وذلك في إطار التخلص من البيروقراطية.

وأوضح رئيس حزب الوفد في الإسكندرية حسني حافظ ، إن الفكرة جيدة لكن تقييمها مازال مرهون بكيفيه تعامل المسؤولين في المحافظة معها، ومدى تجاوبهم مع الشكاوي.