أوضحت القياسات الدورية، التي يقوم بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر، تدني مستوى خدمات المحمول المقدّمة للمواطنين. ووجّه الجهاز دعوة إلى شركات المحمول الثلاث، بغية إبداء أسباب هذا القصور في مستوى الخدمة المقدمة للمستخدمين، ووضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوى الخدمة، ورفع كفاءة الشبكة. ودعا الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المهندس هشام العلايلي، رؤساء الشركات، إلى اجتماع عاجل، بغية بحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدى الشركات، حرصاً من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، مطالبًا بـ"تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح واستكمال قاعدة بيانات العملاء القائمين والجدد". وشدّد الجهاز على شركات المحمول الثلاث "ضرورة التنبيه على موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أيّ خطوط دون كتابة عقود صحيحة، وبيانات كاملة لها، بغية تفادي أيَّ ضرر يقع على مستخدمي التليفون المحمول". وأضاف الجهاز أنّه "في حال عدم التزام الشركات بالخطط الموضوعة، والمتفق عليها، سيتمّ تطبيق غرامات وجزاءات مالية، كما هو منصوص في قانون الاتصالات والتراخيص، لهذه الشركات".