قرر القطاع القنصلى بوزارة الخارجية إنشاء نقطة اتصال لتلقى شكاوى المواطنين إلكترونياً ، والتى ترد من خلال بوابة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ، حيث سيتم موافاة البعثات بما يخصها من تلك الشكاوى أولا بأول للعمل على معالجتها ومتابعة حلها.
وأوضح المتحدث الرسمى لوزارة الخارجية السفير د. بدر عبد العاطى بأن القطاع القنصلى قد وجه بعثاتنا في الخارج بإعطاء الاهمية اللازمة لمتابعة هذه الشكاوى والرد عليها دون تأخير ، والإشارة في الرد إلى ورود الشكوى من خلال نقطة الاتصال الخاصة بمتابعة الشكاوى التى ترد من رئاسة مجلس الوزراء.
كما تتضمن الإجراءات الجديدة تكليف مسئول بالبعثة لمتابعة هذه الشكاوى فور ورودها وموافاة الوزارة بردود الجهات المعنية بشأنها واستعجال الرد في حال تأخره.
وأضاف عبد العاطى أن هذا القرار يأتى في إطار الرعاية التى توليها الدولة والحكومة لرعاية المصريين في الخارج ، والعمل على متابعة أحوالهم وحل مشاكلهم، وبناء على توجيهات السيد رئيس مجلس الوزراء .