أعلن رئيس مياه الشرب والصرف الصحي، في محافظات القناة، المهندس علي حسين علي، عن "تفعيل الخط الساخن 125 لتلقى الشكاوى والأعطال في محافظات القناة في مراكز وقطاعات الإسماعيلية، والسويس، وبورسعيد كافة".
وأكَّد مدير عام العلاقات العامة والإعلام، والمتحدث الرسمي للشركة، عادل عبدالمنعم، أن رقم 125 على الخط الأرضي، يتلقى شكاوى المواطنين على مدار 24 ساعة، وسيتم متابعتها من خلال الإدارة؛ للتأكد من حل المشكلات، وتحديد الوقت والمكان الذي تم حل المشكلة فيه، وأنه سيتم قريبًا عمل أطلس الخط الساخن، الذي سيكون مرجعًا لقطاعات التشغيل والصيانة والدعم الفني والتخطيط لبيان حالة الشبكات والمحطات في خطة التجديد والصيانة، ووفق عدد مرات العمل في تلك المناطق، وكذلك إعداد خرائط موقع عليها أماكن العمل على أرض الواقع".